①「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例

当センターの提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないにもかかわらず、返金や物品を要求する場合

要求の内容が、当センターの提供するサービスの内容とは関係がない場合

②「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）

身体的な攻撃（暴行、傷害）

精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

威圧的な言動

土下座の要求

継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動

拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）※長時間の電話を含む

差別的な言動

性的な言動

従業員個人への攻撃、要求

（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）

金銭補償の要求

謝罪の要求（土下座を除く）

① 当センター従業員等に対して、カスタマーハラスメント行為があったと当センターが判断した場合、サービスの提供をお断りし、停止させていただく場合がございます。また、当センターが悪質と判断した時には、必要に応じ弁護士・警察等の外部機関と連携し、しかるべき措置や適切な対処を、組織的に行います。

② カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の安全の確保およびケアを最優先に対応します。

③ カスタマーハラスメント行為に対しては、未然防止および事実の客観的把握の目的で、当センターの業務において、ご利用者様との電話でのやりとりを録音するなど、記録を取らせていただく場合がございます。